Our Policy & Conditions
نسعى جاهدين لضمان خدمة توصيل سلسة وموثوقة، وذلك من خلال سياسات واضحة وشروط مُحكمة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتكم.
Elite Express Policies
تم تصميم سياساتنا وشروطنا لضمان توصيل سلسة وموثوقة لجميع عملائنا.
يُرجى التكرم بمراجعة الشروط التالية الخاصة بخدماتنا اللوجستية المحلية في سلطنة عمان.
- General Terms and Conditions:
- اتفاقية الخدمة :نظرة عامة على العقد بين النخبة للنقل السريع والعميل.
- مسؤوليات العميل :معلومات دقيقة، تغليف مناسب، وتواصل في الوقت المناسب.
- مسؤوليات الشركة :استلام في الوقت المحدد، نقل آمن، وتسليم في الوقت المحدد.
- Delivery Policies:
- مناطق العمل :: Our services are available exclusively in the capital city Muscat and some major cities across Oman.
- جدول و مواعيد التوصيل :: Based on our delivery schedules and the agreement with the customer, we ensure packages are delivered on the specified date and time.
- الاستلام والتسليم :: Procedures for receiving and delivering packages must be completed.
- تعليمات خاصة :: Handling Instructions for Fragile or Perishable Items Must Be Communicated and Followed.
- Payment and Fees:
- وسائل الدفع المقبولة :نقدًا، بطاقات الائتمان / الخصم، والمدفوعات عبر الإنترنت.
- كيفية احتساب الأسعار :تتحدد الأسعار بناءً على وزن الطرد وحجمه ومسافة التوصيل.
- استرداد الأموال والإلغاء :: Refund Policies (Partial and Full) Applicable when the package is damaged during delivery or if there is a delay in delivering the package by more than one hour from the scheduled delivery time.
- . سياسة الخصوصية :
- جمع البيانات :: All the information we collect (name, address, and contact details) will be protected privately.
- الاستخدام :: The collected data will be used to serve you better & privately.
- الحماية :: Measures will be taken to secure your personal information.
- حقوق العميل :: You are entitled to access, modify, and erase your data as per your rights.
- Liability and Limitations:
- التأمين :: Ensuring protection for lost or damaged packages.
- المسؤولية القانونية :: The extent of our legal responsibilities in cases of delays and damages.
- القيود :: Exemptions and limitations on our liability.
- Specific Service Conditions:
- رحلات التوصيل اليومي:
- يمكن للعملاء الاتصال بنا وتسليم طرودهم في نقاط محددة خلال الرحلة.
- طلب توصيل فوري:
- يتوجب تقديم الطلبات قبل 3 ساعات على الأقل من موعد استلام الطرد.
- يجب أن يكون الحد الأدنى للطلب 5 طرود أو 5 كيلوغرامات على الأقل داخل نطاق العاصمة مسقط.
- لتوصيل الطرود من مسقط إلى المدن الرئيسية الأخرى، يجب تقديم الطلبات قبل 6 ساعات على الأقل من موعد الاستلام، مع ضرورة حجز شاحنة/عربة صغيرة كاملة.
- Booking a Delivery Request (30% Discount):
- داخل نطاق العاصمة مسقط، يجب حجز خدمة التوصيل قبل يومين على الأقل، بشرط أن لا يقل الطلب عن 10 طرود أو 10 كيلوغرامات.
- لتوصيل الطرود من مسقط إلى المدن الرئيسية الأخرى، يجب حجز الشاحنة/العربة الصغيرة قبل خمسة أيام على الأقل، ويجب أن تكون محجوزة بالكامل.
- الدفع المسبق:
- سياسة الشركة تتطلب الدفع المسبق لجميع الخدمات.
- Contact Information:
- دعم العملاء:تفاصيل الاتصال للاستفسارات والدعم متوفرة على الموقع الإلكتروني.
- الشكاوى والنزاعات:يرجى الاتصال بنا في حال رغبتكم في تقديم الشكاوى أو تسوية النزاعات.
